Misafir Şikayetlerine Karşı İşletmenin Hak Edişi
Turizmde kabullenilmiş değerlerimiz var. Misafir baş tacı. Misafir haklıdırve haksız olduğu zaman bile haklıdır. Bu deyimler neredeyse örf, adet, anane gibi geleneksel değerlerimiz olmuş, Oysaki hizmet alan ve hizmet veren hakları var. Bu değerler asla tartışılmaz. Dijital çağın nimetlerinden yararlanan sitelerin, işletme değerlerini kah yükseltebilir, kah yerlerde sürüyebilir. Yabancı şikayet sitelere üye olmuşsan eğer, işletmedeki değerlerin daha yüksekte olabilir. Oysaki suni yükseliş ve inişlerin girdabında turizm devam eder. Dünyada nihayetinde bu pervasızlığa bir dur diyen ülke çıktı.
Hcetin 
Misafir Şikayetlerine Karşı İşletmenin Hak Edişi
Bizler sitelerde yazılanların haksızlığına işletmelerimizin en iyi yaptığı tek şey savunma. Bazen çamur at izi kalsın, sitede kalış süresi beş yıl olması. Elbette misafir haklı olduğu zaman haklarını ve yasal sürecinde tazminine kavuşuyor. Peki İşletme haklı olduğunda ne kazanıyor dersiniz. Sadece reklamasyon ödemekten kurtuluyor.
Ya sonra yine internette şikayetleri işletmeye kötü imajı kalmaya devam ediyor. Uluslar arası arenada ve yerli kulvarlarda, misafir haklarına karşı, işletme haklarının da elbet yolu açılmış oldu. Uluslar arası bu tür yayınları ve haberlerin kaçırılmadan izlenmesi gerekir. Şimdi ülkemizde de haklı olduğu halde savunmasını yasal yollarla yaparak, hak arayıcıları da çıkar ümidindeyim. İşletmelerde acenta Rehberleri öncelikle arabuluculuk görevinde ustadırlar. Misafir sorunlarının haklı veya haksız oldukları konusunda yönlendirme yaparlar. Hem misafiri hemde işletmeyi korurlar. Çünkü misafirin devemında aynı sorun veya başka sorunların çözümünde her iki tarafta gereklidir.Rehberlerle sürekli misafir sorunlarının en aza indirilmesi konusunda yapılan çalışmalar devam eder. Tüm işletmeler rehberlerle olan bağlantısı konusunda çok hassastırlar..Halkla ilişkiler ve önbüro müdürlerinin rehberlerle olan diyalokları çok önemlidir. Genel müdürün sorunların çözümü konusunda azami hassasiyet gösterir.Sorunların çözümü konusunda bürokrasi olamaz. Balirlenen kurallar daha çok insiyatif kullanarak çözüm odaklıdır.
Misafir; Sitelere otel hakkında kötü yazmak isterse eğer, çok defa düşünmesi gerekecek.
Yerli ve yabancı turistlerin internette şikayet ve dilek sitelerine özgürce yazabilmeleri artık bu kadar kolay olmayacak. Yazılanları hiçbir zaman yasal süreç nedense bizler tarafından yapılmaz. Geçtiğimiz dönemde, Misafir hegemonyası sona mı eriyor makaleleri ile yanlışlarımızı belirtmiştim. Ne yazık ki misafir yazar, işletme savunma yapar. Neredeyse kabullenmişiz. Şimdi hepimizin dikkatini çekecek haberi inceleyelim
Tayland'daki turist "otelin tarafsız bir şekilde incelenmesi" nedeniyle hapse atıldı. Otel yönetiminin, olanlarla ilgili kendi açıklayıcı bilgilendirmesi var
İngiliz gazeteci Andrew McGregor Marshall sosyal ağlardaki sayfalarında ABD vatandaşı Wesley B. Yazıların yazarına göre Amerikalı, Haziran ayında TripAdvisor ve Google'da tatil yaptığı Tayland'ın Chang adasındaki bir otelde olumsuz yorumlar yayınladı. Ve iki ay sonra turist göç polisi tarafından tutuklandı. Otelden gelen bir şikayet üzerine iftira ile suçlandı. Ve Wesley B. 100 bin baht kefaleti hemen ödeyemediği için, iki gün hapse atıldı. Şimdi Turist yargılanmayı bekliyor ve hüküm giyerse iki yıla kadar hapis cezasıyla karşı karşıya.
Konuğun memnuniyetsizliğinin nedeni şöyle izah ederek yazmaktaydı.
Görevlilerin kendisine yönelik "uygunsuz tavrı" idi. “Düşmanca personel, kimse gülümsemiyor. Otelde misafire ihtiyaçları yokmuş gibi davranıyorlar. En kötüsü restoran müdürüydü. Son derece kaba ve kaba. Kalacak başka bir yer bulsan iyi olur. Onlarla kaldığınız için mutlu olacak daha iyi personele sahip birçok otel var, ”diye yazıyor Wesley B..
Otel yönetimi, çatışmanın nedenlerinin farklı bir versiyonuna sahiptir. Misafir ve arkadaşının, kurallar gereği yasak olan kendi alkolleriyle restorana geldiklerini iddia ediyor. 500 baht'lık bir "trafik sıkışıklığı" ödemeleri istendi. Wesley B. reddetti ve bir skandal çıkardı, ardından onunla yarı yolda karşılaştılar - beraberinde getirdiği içkiyi ödememesine izin verdiler. Bununla birlikte, konuk yine de internetteki özel sitelerde, otel yönetiminin iftira olarak değerlendirdiği ve bu temelde polise başvurduğu olumsuz yorumlar yayınladı.
Olay aynı zamanda profesyonel Facebook topluluğu “Travel Presidium” da tartışılıyor. Konuyu başlatan Tayland uzmanı Nikolai Pavlov şöyle açıklıyor: Bir yabancıyla ilgili bir açıklama ile polise gitmek Taylandlı iş temsilcileri arasında oldukça yaygın bir uygulamadır. Çatışma durumlarında, adalet sistemi genellikle krallığın tebaasını daha fazla desteklemektedir. Ülkeyi terk etmeyi başaranlar, bir sonraki ziyarette de - havaalanındaki sınır kontrolünde - hak talebinde bulunabilirler.
Olayın kendisine gelince, Nikolai Pavlov her iki tarafın da - hem skandala neden olan turist hem de önemsiz bir durumda kolluk kuvvetlerine başvuran otel işletmecisi - hatalı olduğuna inanıyor. Yorumlar ayrıca otelin konumunu savunan görüşler de içeriyor. “Antalya, Türkiye'de küçük bir apart otelim var ve tüketici aşırılığının ne olduğunu ilk elden biliyorum. Aynı zamanda, otel yönetiminin turizm ve otel işletmeciliği için en zor zamanlarda misafire karşı aşırı sert bir tavrı pervasızca seçtiği gerçeği ile tartışmaya pek değmez.
Seyahat sektörünü bir şekilde desteklemek için Tayland'da pandemi sırasında sınırların kapatılması nedeniyle ülkede kalan turistler için vize afının uzatılması lehine seslerin zaten dile getirildiğini hatırlayın . Sonuçta, otellerde yaşamak, otelcilere asgari de olsa gelir sağlar.TourDom,ru
