Seyahat Acentelerin Tatil Tavsiyesine Güven Fazlalaştı
Pandemi öncesi müşteri acente ilişkileri, tekrar gündemde. Birçok seyahat acentesi randevu tavsiyesine geçti. Deneyimli ve güvene duyulan seyahatlerin nasıl olması gerektiği araştırıldı. 600'den fazla satış uzmanının katıldığı bir ankette, seyahat acentelerinin üçte ikisi artık korona krizinden öncesine göre, randevu bazında daha fazla tavsiyede bulunuyor.
Hcetin 
Birçoğu onunla iyi deneyimler yaşadı, ancak görünüşe göre tüm müşteriler hevesli değil. Ankete katılanların sadece yüzde 17'si randevulu çalışmadığını belirtmiştir. Yüzde 17'si de seyahatle ilgilenen müşterilerle, Corona'dan önce bile randevu alma fırsatını önemli ölçüde kullandı.
Yorumlarda seyahat profesyonelleri, deneyimlerini randevu alma konusunda tavsiyelerle anlatıyor. Bir seyahat acentesi sahibi, "Düzenli müşteriler kaldı; onlar için yalnızca randevu aldıktan sonra müsait olduğumuz zamandan çok memnunlar. Ancak, gelen müşteriler giderek kayboluyor," diyor bir seyahat acentesi sahibi Kapanış oranının, hiç olmadığı kadar yüksek olduğu. Bazı seyahat acenteleri, randevu düzenlemelerinin iş günlerini daha kolay planlayıp daha yapılandırılmış hale getirdiğini söylüyor.
Birçokları için randevu tavsiyesi aynı zamanda birçok yerde sınırlı çalışma saatlerini telafi etmenin bir yoludur. Bazı satıcılar randevuları çoğunlukla çalışma saatleri dışında sunar. Diğerleri, müşterilere yalnızca randevu ile tavsiyede bulunabilecekleri sabit bir gün getirdi.
Spontane müşteri ziyaretlerinden vazgeçme hakkındak çekinceleri var
Ancak ne tüm müşteriler ne de tüm seyahat acentesi çalışanları randevu tavsiyesi konusunda hevesli değil. Bir işletme sahibi, iş gücünden "önemli bir direnç" olduğunu bildiriyor. Başka bir seyahat satıcısı, randevuyla ilgili tavsiyenin "zayıf bir personelle uygulanması zor, çünkü müşteriler her zaman arada ofise gelip e-postayla veya telefonla gelip hemen hizmet almak istediklerinden" yazıyor.
Bu, özellikle sözde koşu konumlarında, açıkçası daha sık bir sorundur. "Bir süre randevularla çalıştık" dedi ve devam etti: "Bunu sürdüremedik çünkü çok sayıda müşterimiz vardı ve onları bırakmak istemedik." Başka bir yorum ise "Müşteriler için lezzetli hale getirmeye çalışıyoruz, ancak herkes için iyi gitmiyor".
Seyahat edecek müşteri portföyünün, pandemi sonrası verecekleri kararlar değişmeye müsait. Ne var ki önümüzdeki süreçte seyahat edeceklerin geçmiş dönemlerdeki gibi, acentelerin tavsiyelerine uyum sağlanacak gibi görünmekte.
