İngiliz Turistlere Havayollarının Şüpheli Korona Bilgilendirmesi
İngiliz havayoluna Gizli bir müşteri girişimiyle uçak biletleri ve uçuş hakkında covid-19 bilgilerini almaya çalıştı. Tüketici British Airways, EasyJet, Jet2, Ryanair ve TUI'den, her aradığında farklı cevaplar vererek doğru bilginin eksikliğini paylaştı.
Hcetin 
İngiliz tüketici portalı, uçuşlardaki mevcut korona kuralları hakkında bilgi almak için müşterilerin British Airways, EasyJet, Jet2, Ryanair ve TUI'yi aradığı gibi poz verdi. Arayanlar, yardım hattı çalışanlarının talimatlarına uymuş olsaydı, tüm vakaların yaklaşık yarısında, testçilerin yıkıcı kararına göre, uçağa gelmeyecek ve geri ödeme almaya hak kazanamayacaktı.
Doğru Covid-19 tavsiyesi vermeyen havayolları. Hangisine göre havayolları müşterilere doğru Covid-19 bilgisi veremiyor soruşturması. Verilen tavsiyelerin bir kısmının yolcuların uçuşlardan men edilmesine yol açabileceği tespit edildi.
Gizli bir müşteri girişimi, British Airways, easyJet, Jet2, Ryanair ve TUI'deki müşteri temsilcilerinin en net veya doğru cevaplar veremediğini söyledi.
Müşterilerin tavsiyeye uyması halinde, yaklaşık yarısının uçağa alınmayacağını ve geri ödeme almaya uygun olmayacağını söyledi.
Hangi? personel, arama yaparken müşteri gibi davrandı ve her havayoluyla en az üç kez iletişime geçti.
"Bir yolcunun uçağa binip binemeyeceğine karar vermekten havayolları sorumlu olduğunda, personelinin kuralları eksiksiz ve doğru bir şekilde anlaması çok önemlidir" dedi. seyahat editörü Rory Boland.
Gizli müşterilere yaptıkları 15 aramanın yedisinde yanlış veya net olmayan tavsiyeler verildiğini söyledi.
Bazı ajanlar yanlış bir şekilde aşı olmaları durumunda test gerekmediğini ve bir tanesi 12 yaşın altındaki çocukların muaf tutulduğunu söyledi.
İki BA ve iki TUI temsilcisi, müşterilerin seyahat etmeyi reddettiğini görecek bilgiler verdi.
Altı ajan - ikisi BA'dan, ikisi easyJet'ten, biri Jet2'den ve biri Ryanair'den - gizemli müşteriye yanal akış testlerini hiç duymadıklarını söyledi.
"Hedefinize seyahat için test gereksinimleri hakkında bilgi aramak için en güvenilir yer FCDO'nun web sitesidir. Boland burada giriş gereksinimleri, trafik ışığı değişiklikleri ve seyahatinizden önce diğer kritik bilgilerle ilgili en güncel bilgileri bulacaksınız. " diye ekledi
